Términos del Servicio

1. Aceptación y vigencia

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma MultiClínica (el «Servicio»), la persona moral o física que opera la clínica (el «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos del Servicio (los «Términos»). Si el Cliente actúa en nombre de una persona moral, declara contar con las facultades necesarias para obligarla.

MultiClínica se reserva el derecho de modificar estos Términos. Cualquier modificación será notificada al correo electrónico registrado con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio transcurrido dicho plazo constituirá aceptación de los cambios. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

2. Descripción del Servicio

MultiClínica es una plataforma de gestión clínica en la nube (Software como Servicio / SaaS) que permite administrar citas, expedientes de pacientes, personal de salud, finanzas y catálogos de servicios. El Servicio opera bajo modelo de suscripción mensual.

MultiClínica puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades con aviso razonable. No se garantiza que el Servicio permanezca sin cambios de forma indefinida, siempre que se mantenga su funcionalidad esencial durante la vigencia del contrato.

3. Registro y cuenta

El Cliente debe proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el registro. Cada clínica tiene un titular principal («Propietario») responsable de la cuenta. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluyendo las de su personal autorizado.

El Cliente se compromete a notificar a MultiClínica de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de brecha de seguridad. MultiClínica no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado causado por negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

4. Planes y suscripción

MultiClínica ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales a partir del registro. Al término del periodo de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago según el plan elegido, salvo que el Cliente cancele antes.

Los planes disponibles, precios y características se publican en el sitio web. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo indicación contraria. MultiClínica puede ajustar precios con un aviso mínimo de 30 días naturales.

5. Pagos y facturación

El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores autorizados de pago electrónico. Al proporcionar un método de pago, el Cliente autoriza a MultiClínica a realizar cobros recurrentes según la periodicidad del plan contratado.

El Cliente que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) debe proporcionar su RFC, razón social, régimen fiscal y código postal en la sección de facturación. Los CFDI se emitirán dentro de los plazos fiscales establecidos por el SAT.

En caso de fallo en el cobro, MultiClínica realizará hasta tres reintentos en los siguientes 7 días. Si el pago no se regulariza, la cuenta entrará en estado de suspensión conforme a la cláusula 14.

6. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tiene efecto al término del periodo de facturación en curso; el acceso al Servicio se mantiene hasta esa fecha.

No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del periodo en curso, salvo que una ley aplicable disponga lo contrario o que MultiClínica lo determine discrecionalmente. Durante los primeros 14 días del periodo de prueba no se realiza ningún cobro.

Tras la cancelación, los datos del Cliente permanecerán accesibles durante 30 días naturales para exportación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados conforme a la cláusula 14, respetando los plazos de retención legal aplicables (NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012: 7 años para expedientes clínicos).

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Actuar como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Cumplir con la NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012 en lo relativo al manejo y sistema de expedientes clínicos electrónicos.
• Contar con el aviso de privacidad de pacientes configurado y vigente antes de registrar información de pacientes en la plataforma.
• No compartir credenciales de acceso entre usuarios; cada miembro del personal debe tener su propio acceso.
• Notificar a MultiClínica dentro de las 72 horas siguientes a conocer cualquier incidente de seguridad que afecte datos tratados en la plataforma.
• Mantener información de contacto y facturación actualizada.

8. Política de uso aceptable

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o contrarias a la moral.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso al Servicio con terceros no autorizados.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la plataforma.
• Realizar ataques de denegación de servicio, scraping automatizado o pruebas de carga sin autorización escrita de MultiClínica.
• Registrar datos de pacientes falsos, ficticios o de terceros sin consentimiento con fines de prueba en el entorno de producción.

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

9. Propiedad intelectual

MultiClínica retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, marca, nombres comerciales, logotipos y documentación. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de MultiClínica más allá de la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible necesaria para usar el Servicio.

El Cliente retiene todos los derechos sobre los datos e información que ingresa a la plataforma, incluyendo expedientes clínicos, información de pacientes y datos operativos de la clínica. MultiClínica no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

10. Tratamiento de datos personales

MultiClínica actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales de los pacientes del Cliente, procesando dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente (Responsable del Tratamiento), conforme al artículo 50 de la LFPDPPP.

Las condiciones detalladas de este encargo, incluyendo medidas de seguridad, subencargados autorizados y procedimiento de eliminación de datos, se establecen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos.

MultiClínica trata la información de contacto y facturación del Cliente (persona de contacto, correo, RFC, datos de pago) conforme al Aviso de Privacidad de la plataforma.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información no pública de la otra parte a la que tengan acceso con motivo de este contrato («Información Confidencial»). Esta obligación subsistirá por un periodo de 7 años tras la terminación del contrato, conforme a NOM-004-SSA3-2012.

Se exceptúan de la obligación de confidencialidad: (a) información que se encuentre en dominio público sin incumplimiento de estas cláusulas; (b) información que ya estuviera en poder de la parte receptora antes de recibirla; (c) información recibida lícitamente de un tercero sin restricción de divulgación; (d) información cuya divulgación sea requerida por orden judicial o autoridad competente, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra con la mayor antelación posible.

12. Disponibilidad del Servicio (SLA)

MultiClínica realiza sus mejores esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Las ventanas de mantenimiento se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y/o panel de estado.

MultiClínica no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad ni ofrece créditos por interrupciones del Servicio, salvo casos de dolo o negligencia grave de MultiClínica.

MultiClínica no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, ni que el Servicio sea compatible con todos los dispositivos y navegadores.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, MultiClínica no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos, daño a la reputación o interrupción del negocio, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total acumulada de MultiClínica derivada de o relacionada con estos Términos no excederá el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, fraude, negligencia grave ni en relación con obligaciones que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

14. Vigencia, suspensión y terminación

El contrato entra en vigor en la fecha de registro y permanece vigente mientras la suscripción esté activa. Cualquiera de las partes puede terminarlo conforme a la cláusula 6.

MultiClínica puede suspender el acceso al Servicio en los siguientes casos, con notificación previa cuando sea posible:

• Falta de pago transcurridos 15 días naturales desde el vencimiento.
• Violación de la Política de Uso Aceptable (cláusula 8).
• Amenaza a la seguridad de la plataforma o de otros clientes.
• Requerimiento de autoridad competente.

MultiClínica puede terminar el contrato por incumplimiento grave que no sea subsanado dentro de los 15 días siguientes al aviso de incumplimiento.

Efectos de la terminación sobre los datos: los datos del Cliente permanecerán accesibles para exportación durante 30 días. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma segura, respetando los plazos de retención legalmente obligatorios (NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012 establecen un mínimo de 7 años para expedientes clínicos activos o completados).

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, la LFPDPPP y las demás disposiciones aplicables al sector salud.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable mediante notificación escrita y un periodo de negociación de buena fe de al menos 30 días naturales.